Subscríbete!

Se queres recibir a actualidade da UE no teu correo: noticias, convocatorias, procura de socios...

Preme Aquí


Axenda FGE

Aluguer de sala

Transparencia

Convocatorias UE



Síguenos en Twitter Síguenos en Facebook Síguenos en linkedin

27/07/2017

Aumenta entre os consumidores da UE a demanda de compras transfronteirizas por Internet, segundo un novo estudo europeo

A comisaria Jourová expón o Cadro de Indicadores das Condicións dos Consumidores 2017. © Unión Europea
  • A edición de 2017 do Cadro de Indicadores das Condicións dos Consumidores pon de manifesto que cada vez son máis os consumidores europeos que compran por Internet
  • A confianza no comercio electrónico aumentou, especialmente nas compras en liña noutros países da UE
  • Con todo, os distribuidores seguen mostrándose remisos a expandir a súa actividade en liña e teñen preocupacións á hora de vender a consumidores doutros países da Unión

Bruxelas, 27 de xullo de 2017. A Comisión Europea publicou este martes a edición de 2017 do Cadro de Indicadores das Condicións dos Consumidores, que pon de manifesto que cada vez son máis os consumidores europeos que compran por Internet e que a súa confianza no comercio electrónico aumentou, especialmente nas compras en liña noutros países da UE. Con todo, os distribuidores seguen mostrándose remisos a expandir a súa actividade en liña e teñen preocupacións á hora de vender a consumidores doutros países da UE. Estas preocupacións están relacionadas principalmente cun elevado risco de fraude e falta de pagamento nas vendas transfronteirizas, coas diferentes normativas fiscais e coas diferenzas no Dereito contractual nacional e na normativa de protección dos consumidores.

A pesar de que as condicións dos consumidores, en xeral, melloraron desde o último Cadro de Indicadores, os niveis de confianza, coñecemento e protección continúan variando considerablemente entre países. A este respecto, a comisaria Jourová declarou que a prioridade é “mellorar a confianza da xente e dos comerciantes polo miúdo máis pequenos no Mercado Único Dixital. Ofrecémoslles un procedemento rápido para recuperar o seu diñeiro no caso de que algo vaia mal, mesmo cando compran noutro país. O desafío agora é animar a máis empresas para que respondan á crecente demanda”.

 

Máis confianza no comercio electrónico, pero mantéñense as barreiras para os comerciantes polo miúdo

O Cadro de Indicadores mostra que a confianza do consumidor no comercio electrónico creceu radicalmente. En dez anos, o número de europeos que compran en liña case se duplicou (do 29,7 % en 2007 ao 55 % en 2017). Desde a elaboración do último cadro de indicadores, o nivel de confianza dos consumidores incrementouse en 12 puntos no caso das compras feitas a distribuidores situados no mesmo país e en 21 puntos no das compras realizadas noutros estados membros da Unión.

A pesar de que se logrou un gran progreso, o Cadro de Indicadores mostra que os consumidores se seguen enfrontando a obstáculos cando tentan comprar en liña a distribuidores radicados noutro país da UE. Por exemplo, o 13 % dos enquisados informan de que se lles denegou algún pago, e un 10 % de que se negaron a entregarlles os produtos no seu país.

En canto aos comerciantes polo miúdo que venden actualmente por Internet, só 4 de cada 10 afirman que están a considerar a posibilidade de vender tanto a nivel nacional como fóra das súas fronteiras o próximo ano. Seguen tendo preocupacións en canto á venda en liña noutros países, a saber: o maior risco de fraude, as diferenzas nas normativas fiscais nacionais ou nas normas do Dereito contractual e nas normas sobre consumo. Por este motivo, a Comisión presentou unha proposta para harmonizar as normas contractuais dixitais modernas en materia de venda en liña de bens e para fomentar o acceso ao contido dixital e as vendas en liña na UE.

 

Mellora da concienciación sobre os dereitos do consumidor, pero mantéñense os niveis baixos e desiguais na UE

En comparación coa edición de 2015 do Cadro de Indicadores, os consumidores son máis conscientes dos seus dereitos. De media, un 13 % dos consumidores coñecen plenamente os seus dereitos principais (3,6 puntos máis desde 2014). Con todo, as condicións dos consumidores son, xeralmente, mellores nos países setentrionais e occidentais que nos orientais e meridionais da UE. Por exemplo, un 94,5 % dos finlandeses reclama cando se enfronta a un problema, mentres que só un 55,6 % dos búlgaros reacciona na mesma situación. A exposición ás prácticas comerciais desleais tamén varía considerablemente: o 40,9 % dos croatas están expostos a estas prácticas, en comparación co 3,4 % dos austríacos.

Para afrontar estas cuestións, a Comisión está a traballar nunha proposta de actualización das normas de protección dos consumidores. O obxectivo é asegurarse de que todo consumidor europeo coñeza os seus dereitos e que estes dereitos cúmpranse correctamente en toda a UE.

 

Coñecemento insuficiente dos comerciantes polo miúdo en materia de dereitos dos consumidores

O Cadro de Indicadores de 2017 mostra que o coñecemento dos distribuidores sobre as normas de protección dos consumidores non mellorou desde a anterior edición. Só un 53,5 % das súas respostas ás preguntas sobre dereitos básicos dos consumidores foi correcto. De novo, o nivel de coñecemento varía dun país a outro, unicamente un 36,2 % dos comerciantes polo miúdo croatas coñecen estes dereitos, en comparación cun 62,3 % dos comerciantes polo miúdo en Alemaña.

 

Capacidade de mellora na velocidade da tramitación de reclamacións

Mentres que os consumidores atopan menos motivos para reclamar, os que o fixeron están máis satisfeitos coa maneira en que as súas reclamacións foron tramitadas. Con todo, case unha terceira parte dos consumidores decidiu non reclamar, xa que consideraban que a contía implicada era insignificante (34,6 %), ou que o procedemento levaría demasiado tempo (32,5 %).

Por estes motivos, a Comisión mellorou o proceso de escasa contía (desde o 14.7.2017), que permite aos consumidores beneficiarse dun procedemento rápido en liña para as reclamacións de ata 5 000 EUR. A Comisión tamén está a fomentar os acordos extraxudiciais mediante a plataforma de resolución de litixios en liña (RLL), que ofrece un fácil acceso en liña a entidades alternativas de solución de litixios para as transaccións en lnternet.


Antecedentes

O Cadro de Indicadores dos Consumidores ofrece unha visión xeral das prestacións do mercado único aos consumidores da UE. Publicado desde 2008, pretende ofrecer un mellor seguimento das consecuencias do funcionamento do mercado interior para os consumidores e achegar probas que sexan de utilidade para as políticas. Hai dous tipos de indicadores, que se publican en anos alternos, a partir de enquisas a gran escala:

  • O Cadro de Indicadores das Condicións dos Consumidores realiza un seguimento das condicións nacionais para os consumidores en tres ámbitos: 1. coñecemento e confianza; 2. cumprimento e execución; 3. reclamacións e resolución de litixios. Así mesmo, examina os avances na integración do mercado comerciante polo miúdo da UE e no comercio electrónico.
  • O Cadro de Indicadores dos Mercados de Consumo recompila datos do rendemento de máis de 40 mercados de consumo sobre a base de indicadores crave tales como a confianza en que os vendedores respecten as normas de protección dos consumidores, a comparabilidade das ofertas, o grao en que se cumpran as expectativas do consumidor e o prexuízo provocado polos problemas que experimentan os consumidores. Son tamén obxecto de seguimento e de análise (edición de 2016 ) outros indicadores, como os cambios de provedor e os prezos.

Fonte: Comisión Europea


Sello AYS Innova entidad adaptada

© Fundación Galicia Europa

Inicio Contacto Mapa Web Política de privacidad Política de Cookies Perfil de contratante